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Nuestro Servicio Técnico
Información sobre Televisores
Consejos y Recomendaciones
¿Cómo es el proceso de la reparación?
Contacto: Para contactar con nosotros puede rellenar el formulario online con sus datos y en breve una operadora se pondrá en contacto para confirmar su solicitud. O si lo prefiere, puede contactarnos por teléfono llamando al 91.284.16.19 en horario de 8.30 a 20.00 horas. Tambien puede llamarnos fuera de este horario y dejarnos un mensaje en el contestador.
Recogida: Una vez haya solicitado asistencia, nosotros le llamaremos para confirmar sus datos y enviarle un técnico cuando a usted le vaya mejor. En caso de que el aparato deba ser trasladado a taller, sepa que nuestro personal de transporte está especializado en el traslado de este tipo de equipos. Ademas, el equipo viaja asegurado hasta un limite de 3.000 euros. El servicio de recogida es GRATIS.
Presupuesto, Reparación y Entrega: Una vez revisado, la avería será presupuestada y le comunicaremos el importe de la reparación mediante correo electrónico y/o llamada telefónica, según usted solicite. En caso de que no acepte el presupuesto, deberá satisfacer la cantidad de 29 € más iva por la elaboración del mismo (Presupuesto GRATUITO por tiempo limitado). Una vez reparado el equipo, se lo entregaremos a domicilio en el tramo horario que usted nos indique. Para su comodidad, le ofrecemos varias formas de pago para que elija la que más le convenga.
¿Su Servicio Técnico cubre mi provincia?
Nuestro Servicio Técnico de TELEVISORES y otros aparatos de gran tamaño es exclusivo para la Comunidad de Madrid, pero en el resto de aparatos de menor tamaño como Proyectores, Cámaras, Reproductores, Equipos de sonido, VideoConsolas etc. nuestra cobertura es nacional exceptuando las Islas Canarias. No dude en consultarnos por teléfono o formulario si tiene alguna duda sobre la cobertura de nuestro servicio.
¿Reparan o Venden mandos a distancia y otros accesorios o repuestos?
No vendemos ni ofrecemos servicio de reparación de mandos a distancia, accesorios o repuestos. Le aconsejamos se dirija al distribuidor donde adquirió su aparato y allí le ofrecerán esa información.
¿Disponen de servicio urgente 24h?
No solemos trabajar este tipo de servicios por sus altos costes para el usuario, la tarifa estándar suele superar los 60€ más el importe de la reparación.
No obstante, en el caso de necesitar un servicio de urgencia, contacte telefónicamente con nosotros y se le informará de los plazos de disponibilidad. Posiblemente pueda dársele una solución sin necesidad de aplicar tarifas de urgencia.
¿Reparan Teléfonos Móviles / Smartphones?
Actualmente no ofrecemos servicio de reparación de teléfonos móviles de ningún modelo.
¿Cuál es el horario de entrega/recogida a domicilio?
De lunes a viernes de 9:00 a 19:30 horas.
¿Tiempo aproximado de una reparación?
Los tiempos de reparación dependen de varios factores. Desde el tipo de aparato, hasta la disponibilidad de los repuestos para la reparación.
En la mayoría de los casos el material se encuentra en stock, pero en las ocasiones que hay que pedirlo, los SAT tienen hasta un plazo de 15 días.
¿Se puede dejar y recoger el aparato en cualquiera de sus sucursales?
Sí, la entrega y recogida puede realizarse en cualquiera de nuestras sucursales siempre que nos comunique con uno o dos días de antelación la sucursal donde va a retirar su aparato. Por sistema siempre se hace entrega del aparato en la misma sucursal donde se depositó. Más información sobre la ubicación y horario de nuestras sucursales en el apartado "dónde estamos".
¿Se pueden realizar consultas telefónicas con los técnicos?
Por norma de la empresa los técnicos no atienden al teléfono. Si bien las personas de centralita y/o recepción tienen suficientes conocimientos del sector y pueden orientar de la mayoría de consultas. Para contactar con los técnicos pueden dirigirse mediante el formulario de contacto, y de ser necesario, sí les contactará un técnico de soporte.
¿Reparan aparatos a domicilio?
En la mayoría de los casos los aparatos se reparan en nuestras instalaciones debido a la complejidad de la intervención. Con la evolución en los aparatos electrónicos como por ejemplo los televisores, han quedado atrás las averías que se solucionaban con un cambio de válvula o interruptor, actualmente la tecnología no permite que sea así, puesto que los componentes son diminutos y una simple avería implica la sustitución de varios de ellos.
No obstante, en algunos casos y dependiendo de los síntomas, no es necesario desplazar el aparato a taller si es viable su reparación en domicilio.
¿Son Servicio Oficial?
Para consultar si somos servicio oficial de alguna marca en concreto, póngase en contacto con nosotros. Solo realizamos reparaciones en garantía oficial de las marcas en las que somos servicio oficial.
En cualquier caso, todas las reparaciones de cualquier marca se realizan con repuestos originales.
¿Ofrecen un periodo de garantía?
Se establece por ley (http://www.boe.es/g/es/) dar un periodo de 3 meses a partir de la fecha de facturación. La garantía se entiende completa tanto de mano de obra, materiales y desplazamientos siempre que hayan sido facturados.
No obstante, disponemos de productos de ampliaciones de garantía, según las necesidades o las características del aparato. Más información en el aparatado "garantías".
¿Cómo saber si merece la pena reparar mi equipo?
Es la pregunta más habitual de los usuarios. La respuesta es igual de frecuente. Nosotros revisamos y presupuestamos las averías, en los casos que no podamos ofrecer garantía de efectividad se descartará la reparación y se le comunicará al cliente. Si el coste de la reparación no compensara, bajo nuestro criterio, se recomendará al cliente no reparar.
En el resto de los casos se comunicará al cliente el coste de la reparación y ha de ser él quien decida si reparar o no. Siempre en este caso con la garantía de que su aparato queda en optimas condiciones.
Comprobaciones antes de llamar al SAT: Fallos comunes en Televisores
1º TV se apaga:
En determinados momentos y dependiendo de la señal de antena, los televisores pueden presentar ciertos síntomas similares a averías. Si el aparato no recibe una señal de antena adecuada, la pantalla se pondrá en un color (azul, verde etc.) y a los pocos segundos se desconectará quedando en stand bye. Para asegurarnos que el problema es debido a esto, una sencilla comprobación sería conectar un video, dvd u otra fuente de video al TV, si este no se apaga con esta pero su cuando vemos los canales terrestres, seguramente el problema sea debido a un defecto de señal. Solución: Revisar instalación de antena.
2º Problemas de sonido:
Un caso similar al anterior se nos presenta cuando debido a problemas de recepción de señal, nuestro aparato hace extraños en el sonido e incluso en determinados televisores nos señala mediante parpadeos o símbolos en pantalla como el de un altavoz que aparece y desaparece.
Otra sencilla comprobación sería cambiar de programa o cadena y observar si en las demás también lo hace. En caso de que solo se presentara en un canal nos demostraría que es un problema de antena. Solución: Revisar instalación de antena.
3º No actúa el mando a distancia:
Un problema muy habitual en fallos de televisores y otros, se nos presenta cuando el aparato receptor no obedece al mando a distancia y puede ser debido a varias causas:
-el mando no emite debido a falta de batería. Solución: Sustituir baterías. -el mando no emite algunas funciones. Solución: Limpieza contactos interiores. -si el mando es universal y se han introducido códigos para su aparato es muy importante guardar dichos códigos puesto que en la mayoría de casos, cada vez que se sustituyan las baterías perderá la memoria del código.
Cómo solucionar problemas de conexiones entre aparatos multimedia
Las conexiones entre el televisor y los periféricos suele realizarse mediante cables Euroconectores o mediante dispositivos inanlámbricos:
CONEXIONES INALAMBRICAS
Una conexión inalámbrica puede montarse de diferentes maneras, dependiendo de las necesidades que tengamos. Independientemente del tipo de conexión que necesitemos, son dos los complementos que hacen falta para unir nuestros equipos sin cables.
Los infrarrojos son capaces de conectar dispositivos de manera inalámbrica, pero emisor y receptor deben tener contacto visual y estar situados uno muy cerca del otro. Lo más común para conectar dispositivos de manera inalámbrica es utilizar la radiofrecuencia, en la que la comunicación se realiza a través de ondas de radio.
SOLUCION DE PROBLEMAS DE CONEXIONES CON CABLES ENTRE VARIOS APARATOS
Debido a la gran cantidad de aparatos reproductores y grabadores existente en el mercado y, dado que los aparatos de TV tienen conexiones limitadas de entrada de datos, a menido surgen problemas de incompatibilidad. Por otro lado, en la mayoría de los domicilios es habitual encontrarnos con los siguientes aparatos: VIDEOS (Magnetoscopios) – REPRODUCTORES Y GRABADORES DE DVD – TDT (Televisión Digital Terrestre) – CONSOLAS DE VIDEOJUEGOS – DIGITAL PLUS + – CAMARAS DE VIDEO Y FOTOGRAFIA – ETC.
En los mejores casos, los aparatos de televisión disponen de tres euro-conectores, 2 entradas RCA, 1 SVHS, lo que hace prácticamente imposible conectar todos los aparatos al mismo tiempo sin tener problemas o incompatibilidades.
Estos problemas pueden solucionarse en algunos casos mediante una compleja configuración de conexiones entre los aparatos. Aunque lo más acertado sería proveernos de un modulo de euro-conexiones (mecánico o electrónico ) donde podremos interconectar todas las fuentes.
En el caso del módulo mecánico el único problema lo encontramos a la hora de realizar la conmutación de los aparatos fuente, ya que dado su formato, tenemos que accionar mediante botones/pulsadores.
En el caso del módulo electrónico, tendremos otro mando a distancia más en nuestro salón pero con la comodidad de poder conmutar a distancia entre los aparatos fuente.
Características generales de las pantallas y sus conexiones
Principales características técnicas:
– Tamaño y formato de tv
– resolución de pantalla
– ángulo de visión
– frecuencia de refresco
– tiempo de respuesta
– luminosidad, luminancia y brillo
– relacion de contraste
Conexiones y conectores:
Conexiones analógicas
conexion din
conexion vga
entrada rca y bnc de video
euro conector o scart connector
Conexiones digitales
Salida dvi (digital visual interface – interfaz visual digital o interfaz de video digital)
salida hdmi (high-definition multimedia interface)
conexión ilink o firewire (ieee 1394 firewire)
sdi / hd-sdi (interfaz serie digital) sonido / audio y audio surround multicanal
Otras características:
Picture in picture
Imagen 3D
Smart TV
HDR
Conexiones de los televisores
CONEXIONES ANALÓGICAS:
CONEXION DIN
CONEXION VGA
ENTRADA RCA Y BNC DE VIDEO
EURO CONECTOR O SCART CONNECTOR
CONEXIONES DIGITALES:
SALIDA DVI (Digital Visual Interface – Interfaz visual digital o interfaz de video digital)
SALIDA HDMI (High-Definition Multimedia Interface)
CONEXIÓN iLink O FIREWIRE (IEEE 1394 Firewire)
SDI / HD-SDI (Interfaz serie digital) SONIDO / AUDIO Y AUDIO SURROUND MULTICANAL
OTROS ARTÍCULOS E INFORMACIÓN SOBRE CONEXIÓN DE TELEVISORES:
CONEXIONES INALAMBRICAS (sin cables)
MODULO DE EUROCONECTORES. Una solución para muchos problemas de conexión con cables.
LAS CONEXIONES DE LOS TELEVISORES:
SOLUCION DE PROBLEMAS DE CONEXIONES CON CABLES ENTRE VARIOS APARATOS
Debido a la gran cantidad de aparatos reproductores y grabadores existente en el mercado y, dado que los aparatos de TV tienen conexiones limitadas de entrada de datos, a menido surgen problemas de incompatibilidad. Por otro lado, en la mayoría de los domicilios es habitual encontrarnos con los siguientes aparatos: VIDEOS (Magnetoscopios) – REPRODUCTORES Y GRABADORES DE DVD – TDT (Televisión Digital Terrestre) – CONSOLAS DE VIDEOJUEGOS – DIGITAL PLUS + – CAMARAS DE VIDEO Y FOTOGRAFIA – ETC.
En los mejores casos, los aparatos de televisión disponen de tres euro-conectores, 2 entradas RCA, 1 SVHS, lo que hace prácticamente imposible conectar todos los aparatos al mismo tiempo sin tener problemas o incompatibilidades.
Estos problemas pueden solucionarse en algunos casos mediante una compleja configuración de conexiones entre los aparatos. Aunque lo más acertado sería proveernos de un modulo de euro-conexiones (mecánico o electrónico ) donde podremos interconectar todas las fuentes.
En el caso del módulo mecánico el único problema lo encontramos a la hora de realizar la conmutación de los aparatos fuente, ya que dado su formato, tenemos que accionar mediante botones/pulsadores.
En el caso del módulo electrónico, tendremos otro mando a distancia más en nuestro salón pero con la comodidad de poder conmutar a distancia entre los aparatos fuente.